Serviciul SUPORT CLIENȚI NON-STOP de la Flanco-oricand la dispozitia ta!

Flanco a lansat de curand serviciul de asistență telefonică gândit pentru a răspunde în cel mai scurt timp întrebărilor clienților săi: #suportclientinonstop.

La #suportclientinonstop poți să suni oricând, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, iar un operator va fi mereu disponibil să te ajute cu informațiile de care ai nevoie. Flanco își propune să îți răspundă la apel în maxim 40 de secunde și, în același timp, urmărește să reducă permanent timpul de preluare a apelurilor.

Asa ca impreuna cu cei de la BlogalInitiative, sau gandit ca noi, bloggerii suntem cei mai in masura sa-i ajutam sa testeze promptitudinea preluarii apelurilor, iar eu am spus DA provocarii chiar daca urasc sa sun la Call Center din cauza minutelor interminabile de asteptare si a melodiilor pe care le tot asculti, de iti vine sa-ti iei campii. Si ce ma enerveaza e ca mai baga si replica aia cu: Apelul dvs e foarte important pentru noi, chiar daca ei te tin minute bune pe asteptare. Pe bune?

Si ca sa ma conving ca acest nou serviciu e intradevar disponibil 24 de ore din 24, am sunat la ei la ora 23:18 minute, asa cum se poate vedea si pe film si spre cinstea lor si surprinderea mea au raspuns in cele 40 de secunde. Deci au trecut testul cu brio.

Iar atitudinea si raspunsurile operatoarei au fost de nota 10. Am incercat sa o incurc si i-am spus ca vreau sa-mi cumpar un frigider de pe site si vreau sa stiu in cat timp ajunge. Mi-a zis ca daca il au pe stoc ajunge in 2 zile si mi-a cerut codul produsului pe care vreau sa-l cumpar. Din fericire eram pregatita. 🙂

In concluzie: Imi place initiativa celor de la #flanco, de a-si testa propriul serviciu, imi place atitudinea angajatilor de la Call Center-ul lor, in ceea ce ma priveste au trecut testul cu nota 10+ si merita felicitari! Chiar sunt peste asteptari! Sper sa invete si altii de la ei, in special firmele de telefonie si bancile. 🙂

Puteti apela oricand serviciul #suportclientinonstop (037.447.71.00 sau 021.203.81.70) de la #flanco si va vor raspunde la orice intrebare legata de produsele si serviciile lor.

 

 

11 comentarii la „Serviciul SUPORT CLIENȚI NON-STOP de la Flanco-oricand la dispozitia ta!

  1. E binevenita ideea cu serviciul #suportclientinonstop, ar trebui ca sa preia aceasta idee cat mai multe magazine.

  2. Sa stii ca multa lume are de invatat din aceasta experienta. Ma refer la multe alte firme care au call center si la care astepti si cate 30 de minute. Felicitari Flanco …. un pas foarte important in dezvoltarea voastra

  3. Super…chiar sper sa fie peste asteptarile mele….mai ales dupa o experienta tare neplacuta cu cei de la Emag….

  4. Super tare serviciul nou implementat. Felicitari celor de la Flanco, atat oamenilor care au pus pe roate ideea aceasta, cat si angajatilor de la call center-ul respectiv.

Lasă un răspuns la doina racoti Anulează răspunsul

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare /  Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare /  Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare /  Schimbă )

Conectare la %s

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.